L'agressivité des patients aux urgences

mon sujet de tfe est sur l'agressivité aux urgences, j'ai quelques questions à vous poser, merci de répondre rapidement :
Pourquoi les patients aux urgences sont d'avantages agressifs en dehors de la douleur, de l'anxiété par rapport aux autres services?
Comment gérer vous cette agressivité?
AUREL

Je ne travaille pas aux urgences, mais quand j'étais sur le pool de remplacement (en début de carrière) j'ai fait 3 mois aux urgences.
Je répondrai que les gens sont plus agressifs parce que c'est un service d'urgences et pour eux leur "cas" est urgent et ils ne comprennent pas qu'il y a des cas plus urgents qu'eux et qu'il faille attendre, parfois plusieurs heures, avant d'être pris en charge...
Pour gérer cette agressivité il faut expliquer au patient dès le départ que l'attente sera longue... Dans l'hôpital où je travaille ils ont mis en place des IAO (infirmiers d'accueil et d'orientation) qui accueillent et informent le patient dès l'admission